سياسة الخصوصية

نحترم في جرانولي Granoly خصوصية عملائنا، ونتعامل مع البيانات التي يتم جمعها من خلال متجرنا بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح نوع البيانات التي قد نقوم بجمعها وكيفية استخدامها وحمايتها.

البيانات التي قد نجمعها:

عند استخدام المتجر أو تنفيذ طلب شراء، قد يتم جمع بعض المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة، مثل:

الاسم.
رقم الجوال.
عنوان التوصيل.
البريد الإلكتروني إن تم تقديمه.
تفاصيل الطلبات والمشتريات.
بيانات التواصل مع خدمة العملاء.
بعض المعلومات التقنية المتعلقة باستخدام المتجر مثل ملفات تعريف الارتباط وبيانات التصفح.

لا يقوم متجر جرانولي بالاحتفاظ ببيانات البطاقات البنكية الكاملة التي تتم معالجتها من خلال مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المعتمدين.

كيف نستخدم بياناتك؟

قد نستخدم البيانات من أجل:

معالجة وتنفيذ الطلبات.
توصيل المنتجات.
التواصل مع العميل حول حالة الطلب.
تقديم خدمة العملاء.
معالجة الشكاوى وطلبات الاستبدال والاسترجاع.
تحسين تجربة استخدام المتجر.
تحليل أداء المتجر وتحسين منتجاتنا وخدماتنا.
إرسال العروض أو الرسائل التسويقية عند وجود موافقة مناسبة من العميل.
الامتثال لأي متطلبات نظامية واجبة التطبيق.

مشاركة البيانات:

قد تتم مشاركة البيانات الضرورية فقط مع الجهات التي تساعد على تنفيذ الخدمة، مثل:

منصة التجارة الإلكترونية المستضيفة للمتجر.
شركات الشحن والتوصيل.
مزودي خدمات الدفع.
مقدمي الخدمات التقنية والتحليلية عند الحاجة.

ولا نقوم ببيع بيانات العملاء الشخصية إلى أطراف أخرى.

ملفات تعريف الارتباط:

قد يستخدم متجرنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للمساعدة في تشغيل الموقع، وتذكر تفضيلات المستخدم، وقياس وتحسين تجربة التصفح وأداء الحملات التسويقية.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على بعض وظائف المتجر.

حماية البيانات:

نتخذ الإجراءات المعقولة للمحافظة على سرية وأمان بيانات العملاء، كما تعتمد بعض عمليات معالجة البيانات على الأنظمة والخدمات التقنية المقدمة من منصة المتجر ومزودي الخدمات المرتبطين بها.

طلبات العميل المتعلقة ببياناته:

يمكن للعميل التواصل معنا بخصوص أي استفسار متعلق ببياناته الشخصية أو تصحيح البيانات غير الصحيحة أو ممارسة الحقوق المتاحة له وفق الأنظمة المعمول بها.

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التحديثات موافقة على السياسة بصيغتها المحدثة في حدود ما تسمح به الأنظمة.